Лучший каталог сайтов, только самые интересные и полезные сайты!
Только самые интересные и полезные сайты!
Флешь Игры
Новости, статьи, обзоры


Новости, статьи, обзоры

Google очки теперь и в высокой моде
Google очки теперь и в высокой моде Очки с прозрачным дисплеем Project Glass и встроенной камерой только начали поступать в продажу и приобрести их возможно пока что за относительно
Модный дизайнерский маникюр 2014 года
Модный дизайнерский маникюр 2014 года Красивый маникюр просто необходим для каждой уважающей себя женщины. Именно он поможет довершить идеальный образ. Сегодня модные дизайнеры советуют
Вы едите и худеете! ТОП 6 лучших сжигателей калорий!
Вы едите и худеете! ТОП 6 лучших сжигателей калорий! Вам нравится вкус новых продуктов и вы не можете представить свою жизнь без кулинарных экспериментов, и в то же время хотите похудеть? Ничего проще!
Шоколадная косметика... Самый сладкий способ позаботиться о себе!
Шоколадная косметика... Самый сладкий способ позаботиться о себе! Ароматный шоколад теперь радует нас не только своим вкусом, он используется в салонах красоты во время косметических процедур и конечно же для
Бег с препятствиями - самый полезный для здоровья
Бег с препятствиями - самый полезный для здоровья О полезных свойствах бега известно давно, при некоторых болезнях его рекомендуют даже как терапию. Ежедневные беговые прогулки являются хорошей
В случае победы Поветкина его ждет матч-реванш с Кличко
В случае победы Поветкина его ждет матч-реванш с Кличко Стали известны некоторые подробности относительно предстоящего боя между Вл.Кличко и А.Поветкиным. Самое яркое событие осени в мире бокса состоится 5
Массовый снос отелей в Бодруме
Массовый снос отелей в Бодруме Ни для кого не секрет, что Турция является одними из наиболее популярных и бюджетных туристических направлений для отечественных путешественников. А
Подведение итогов турниров "Большого Шлема"
Подведение итогов турниров Настал миг, когда стихло эхо и не слышно криков побед и отчаяния на чемпионате по теннису в США, следовательно, настало время подвести итоги всех
Спортивная модель Ауди с электрическим приводом
Спортивная модель Ауди с электрическим приводом Если в прошлом двадцатом веке в основном спортивные автомобили оснащались бензиновыми двигателями, с целью добиться наибольшей мощности, то в нашем
Зеленый кофе для похудения
Зеленый кофе для похудения Сегодня у всех на слуху необычные свойства зеленого кофе. Так что же в нем такого необычного? Дело в том, что зеленый кофе – это обычный кофе,
Как пережить жару
Как пережить жару Специалистами университета в Колумбии были проведены исследования, целью которых было установить, как питание влияет на выделение пота. В ходе
Мама не кури! Обращение к курящим родителям
Мама не кури! Обращение к курящим родителям В повседневной жизни будущей матери присутствуют различные вредные вещества угрожающие здоровью и жизни малыша. Во многих случаях можно принять меры
Первый взгляд на BMW M4
Первый взгляд на BMW M4 Совсем недавно, на просторах всемирной паутины появились фото, недавно созданного детища баварского авто- концерна. Новое спорт купе должно прийти на
Первый кроссовер появится у Alfa Romeo
Первый кроссовер появится у Alfa Romeo Модельный ряд итальянского концерна "Alfa Romeo" пополнится в скором времени кроссовером. Это стало известно после того, как один из
На ринг выйдет Владимир Кличко
На ринг выйдет Владимир Кличко 4 мая должно состояться одно из самых ожидаемых событий в мире бокса - на ринг выйдет Владимир Кличко. После того, как окончательно вернулся в


Новые сайты добавленные в каталог

Guide For Pet Owners GuideforPetOwners.com
Sphynx Cat Blog SphynxCatBlog.com
Club KALINKA - Знакомства , Романтические туры  и т.д. Club KALINKA - Знакомства , Романтические туры и т.д.
ООО Агросистема ООО Агросистема
ООО ТД Каток ООО ТД Каток
Resulteo - шини и диски для авто Resulteo - шини и диски для авто
Студия дизайна  2in1 Design Студия дизайна 2in1 Design
X-Sport – экстремальные виды спорта X-Sport – экстремальные виды спорта
Термостаты торговой марки AURATON Термостаты торговой марки AURATON
Интернет магазин BigMaster Интернет магазин BigMaster
Косметика Avon Косметика Avon
Умный переезд - офис,  квартира, дача Умный переезд - офис, квартира, дача
Квартиры посуточно в Ровно Квартиры посуточно в Ровно
Sokolovsky Studio Архитектурно-Дизайнерская студия Sokolovsky Studio Архитектурно-Дизайнерская студия
Сайт о мотоциклах ручной работы Сайт о мотоциклах ручной работы
Стройматериал - тротуарная плитка Стройматериал - тротуарная плитка
AUTOAR - магазин автозапчастей AUTOAR - магазин автозапчастей
Новости, статьи, обзоры- Бизнес

Не экономьте на помощи или Как грамотно организовать техническую поддержку

Не экономьте на помощи или Как грамотно организовать техническую поддержкуНезависимо от вида продукта или услуги, которую вы продаёте, компания обязана обладать качественной технической поддержкой. Тем более, если вы намерены выводить на рынок новый товар и вам предстоит длительное противостояние с конкурентами. Обратная связь необходима не только для того, чтобы отвечать на вопросы покупателей. Полученная информация бесценна для самой компании, так как предоставляет работникам отличную возможность увидеть самые распространенные проблемы или заметить то, что не вылезло наружу во время тестирования.

Техническая поддержка часто является ключевым фактором при выборе продукта. Клиент должен осознавать для себя, что на другом конце всегда найдется кто-то, кто решит его проблемы в кратчайшие сроки. Ведь он выложил свои деньги и> надеется на соответствующее отношение к его личности. И он окажется прав на все 100%, несмотря на то, что многие руководители абсолютно не считаются с мнением своей целевой аудитории.
Вы можете продавать товар или услугу наивысшего качества в комплекте с предельно ясными инструкциями, но всё равно найдется человек, который что-то не поймёт или сломает без прочтения соответствующей документации. Конечно, вы обязаны приложить все усилия, чтобы сократить количество обращений в поддержку. Но тут мы рассматриваем конкретно тот случай, когда возникла определен
ная проблема, требующая незамедлительного решения.

Чтобы решить для себя какой вид технической поддержки лучше ввести, для начала выясните, какой способ коммуникации будет удобен для ваших покупателей исходя из типа продаваемого товара или услуги. Существует несколько видов поддержки:

1.Телефон. Отлично подходит для покупателей, не пользующихся интернетом. Это и пожилые люди, и просто те, кто проводят время в сети исключительно из надобности. Некоторым просто необходимо понимать, что с ними будет говорить человек, а не автоответчик. Телефонная связь есть почти везде и не требует дополнительных гаджетов, кроме обычного телефона. Рассматривайте этот вид поддержки как один из многих, но не ставьте его во главе.

2.Электронная почта. Так же один из самых распространенных способов обратной связи. Не требует установки дополнительного софта. Могут возникнут проблемы, если в поддержке работает несколько человек, а используется всего один адрес: повторные ответы, потеря каких-то сообщений из-за невнимательности одного из работников. Если решите использовать почту, будьте готовы следить за дисциплиной. И конечно же, будьте вежливы и пишите грамотно. Клиенты будут судить о вашей компании именно по этим критериям.

3.Система тикетов. Отлично подойдет для поддержки с множественным количеством работников. Сразу видно кто занимается конкретным тикетом, во сколько он поступил и откуда, а так же исключается путаница. Требует установки дополнительного софта. Удоб
ная форма для заполнения и клиенту не понадобится наличие почтового ящика.

4.Чат в реальном времени. Можно сказать, что это один из разновидностей системы тикетов. Клиент может открыть сайт компании, нажать на соответствующее окно и сразу начать общение с оператором. Плюс в том, что можно давать короткие ответы, не затрачивая на это дополнительное время. Отлично подойдет для компаний, предлагающих какой-либо сервис. Если решили использовать чат, потрудитесь действительно присутствовать в нём большую часть времени или укажите, в какое время оператор доступен для помощи.

Поначалу может показаться, что техническая поддержка — это сущий ад. Но если подойти к этому делу с умом и с самого начала грамотно организовать процесс общения с покупателем, в дальнейшем ваши работники будут тратить большую часть времени на продажу, а не возвраты и проблемы с использованием продукции. Не упускайте шанс сделать ваш товар или услугу лучше благодаря вашим клиентам. Что может быть приятнее вида довольных и преданных покупателей?

Отзывы и комментарии к - Не экономьте на помощи или Как грамотно организовать техническую поддержку
* - один пользователь может написать только один Отзыв или комментарий . Просьба писать содержательные отзывы, а не два-три слова, что бы пользователи сайта понимали ваши мысли.
Главная | Добавить сайт | Каталог | Реклама | Контакты