Лучший каталог сайтов, только самые интересные и полезные сайты!
Только самые интересные и полезные сайты!


Флешь Игры
Новости, статьи, обзоры
Новости, статьи, обзоры- Бизнес

Не экономьте на помощи или Как грамотно организовать техническую поддержку

Не экономьте на помощи или Как грамотно организовать техническую поддержкуНезависимо от вида продукта или услуги, которую вы продаёте, компания обязана обладать качественной технической поддержкой. Тем более, если вы намерены выводить на рынок новый товар и вам предстоит длительное противостояние с конкурентами. Обратная связь необходима не только для того, чтобы отвечать на вопросы покупателей. Полученная информация бесценна для самой компании, так как предоставляет работникам отличную возможность увидеть самые распространенные проблемы или заметить то, что не вылезло наружу во время тестирования.

Техническая поддержка часто является ключевым фактором при выборе продукта. Клиент должен осознавать для себя, что на другом конце всегда найдется кто-то, кто решит его проблемы в кратчайшие сроки. Ведь он выложил свои деньги и> надеется на соответствующее отношение к его личности. И он окажется прав на все 100%, несмотря на то, что многие руководители абсолютно не считаются с мнением своей целевой аудитории.
Вы можете продавать товар или услугу наивысшего качества в комплекте с предельно ясными инструкциями, но всё равно найдется человек, который что-то не поймёт или сломает без прочтения соответствующей документации. Конечно, вы обязаны приложить все усилия, чтобы сократить количество обращений в поддержку. Но тут мы рассматриваем конкретно тот случай, когда возникла определен
ная проблема, требующая незамедлительного решения.

Чтобы решить для себя какой вид технической поддержки лучше ввести, для начала выясните, какой способ коммуникации будет удобен для ваших покупателей исходя из типа продаваемого товара или услуги. Существует несколько видов поддержки:

1.Телефон. Отлично подходит для покупателей, не пользующихся интернетом. Это и пожилые люди, и просто те, кто проводят время в сети исключительно из надобности. Некоторым просто необходимо понимать, что с ними будет говорить человек, а не автоответчик. Телефонная связь есть почти везде и не требует дополнительных гаджетов, кроме обычного телефона. Рассматривайте этот вид поддержки как один из многих, но не ставьте его во главе.

2.Электронная почта. Так же один из самых распространенных способов обратной связи. Не требует установки дополнительного софта. Могут возникнут проблемы, если в поддержке работает несколько человек, а используется всего один адрес: повторные ответы, потеря каких-то сообщений из-за невнимательности одного из работников. Если решите использовать почту, будьте готовы следить за дисциплиной. И конечно же, будьте вежливы и пишите грамотно. Клиенты будут судить о вашей компании именно по этим критериям.

3.Система тикетов. Отлично подойдет для поддержки с множественным количеством работников. Сразу видно кто занимается конкретным тикетом, во сколько он поступил и откуда, а так же исключается путаница. Требует установки дополнительного софта. Удоб
ная форма для заполнения и клиенту не понадобится наличие почтового ящика.

4.Чат в реальном времени. Можно сказать, что это один из разновидностей системы тикетов. Клиент может открыть сайт компании, нажать на соответствующее окно и сразу начать общение с оператором. Плюс в том, что можно давать короткие ответы, не затрачивая на это дополнительное время. Отлично подойдет для компаний, предлагающих какой-либо сервис. Если решили использовать чат, потрудитесь действительно присутствовать в нём большую часть времени или укажите, в какое время оператор доступен для помощи.

Поначалу может показаться, что техническая поддержка — это сущий ад. Но если подойти к этому делу с умом и с самого начала грамотно организовать процесс общения с покупателем, в дальнейшем ваши работники будут тратить большую часть времени на продажу, а не возвраты и проблемы с использованием продукции. Не упускайте шанс сделать ваш товар или услугу лучше благодаря вашим клиентам. Что может быть приятнее вида довольных и преданных покупателей?

  


смотреть весь список - Новости, статьи, обзоры - Бизнес


Отзывы и комментарии к - Не экономьте на помощи или Как грамотно организовать техническую поддержку
* - один пользователь может написать только один Отзыв или комментарий . Просьба писать содержательные отзывы, а не два-три слова, что бы пользователи сайта понимали ваши мысли.


<< назад
Главная | Добавить сайт | Каталог | Реклама | Контакты